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三众佳和物业‖倾听您的心声 完善我们的服务

  • 分类:业主之家
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-08-12 09:25
  • 访问量:

【概要描述】

三众佳和物业‖倾听您的心声 完善我们的服务

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为提升物业服务品质,让我们及时倾听业主的心声、畅通业主诉求渠道、增进业主与物业之间的情感,三众佳和物业各项目开展“2021年上半年业主满意度调查”和“业主恳谈会”活动。通过面对面、心贴心,聆听“家人”的声音,从业主的诉求和建议中,我们获得更多的启发,促进物业与业主间长期友好的互信关系,树立良好的物业服务形象。

一、召开恳谈会     服务没有起点、满意无终点,各项目相继开展业主恳谈会活动,本次恳谈会由各物业中心管理人员以及部分在住业主参加。三众佳和物业将从倾听开始,不忘初心,与您携手同行,构建美好生活!

恳谈会在友好诚挚的气氛下开始,物业工作人员对在管项目的整体情况、社区活动及日常服务工作动态等内容,向参会业主作了简要汇报,并感谢社区业主一直以来对物业工作的支持、理解与配合。让业主真切地感受到物业愿为业主提供周到、详尽、细致服务的决心。

首先,社区业主对物业日常工作给予了认可。会上,他们敞开心扉、各抒己见,围绕园区环境卫生、设施维护、安防秩序、车辆管理、社区文化等方面提出了意见与建议。物业工作人员耐心聆听,并仔细记录。物业负责人对业主提出的疑问作出相应的解释,对会议中未能及时解决的问题,我们将会系统梳理,根据轻重缓急,制定落实整改计划,做到条条有反馈,件件有结果。

此次业主恳谈会的顺利召开,不仅加强了物业公司和业主之间的沟通与联系,更让业主对物业公司有了进一步的了解。文明和谐社区,物业与您携手共建;欢迎更多业主参与下次恳谈会,我们接受社区家人的监督与指导;日后,将在实践中不断完善自己,提升各岗位人员的服务水准。

二、2021年上半年满意度调查     从6月底,各项目开始了2021年上半年业主满意度调查工作,此次调研分别从小区物业综合管理、秩序维护、工程维修、环境养护等方面进行,详细收集业主对物业服务的真实感受,从调查中发现问题,从而制定更高的服务标准,提升物业服务品质。

本次满意度调查活动通过线上、线下、入户走访等方式进行,业主可以将意见、建议填写在调研表上,或线上填写满意度调查问卷,或是通过微信回复楼宇管家。物业服务无止境,业主需求无小事。满意度是社区家人对物业平日工作认可度的重要指标之一,本次三众佳和物业2021年上半年满意度为94%。

三众佳和物业各项目将对满意度调查中收集的建议,制定改善计划,并最终应用于各项工作的完善与改进,从业主需求出发全方位提升物业服务,力求让每一位业主都能有舒适、舒心的生活环境,让业主感受到专属幸福感。 

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